《中国服务接班中国制造》读后感1000字6篇

  梦见死去的人说话了的相关梦境  梦见自己抱着死人,预示你财运极佳,事业兴旺。若梦里感到尸体有臭味,甚至生蛆,更加预示你会发大财。但如果梦见抱着尸体,痛苦呼喊死人的名字,则预示做梦人可能会遇到变故和不测,甚至有生命危险。如果梦里自己抱着的是骷髅,暗示你可能会受人毁谤,提醒你要当心欺骗。  梦见死人走进家里,预示会有好运,吉利临门。

获得额外的收入不少,多数和投机有关,不过,对面子的重视将增加你意外支出的可能。投资比例容易失衡。

《中国服务接班中国制造》读后感1000字6篇

【篇一】看到文章的标题,我第一感觉这是一个很大的课题。

看到引言:今天不再是产品经济的时代,不再是制造和技术的时代,也不再是资金和资源的时代,甚至不再是品质成本的时代,这是比拼商业理念,服务理念和商业模式的时代。 人人都是服务员,行行都是服务业,我们正经历这场巨大的商业革命。 对这段话我的体会与感触颇深,让我深切的感受到客户服务使其满意的重要性!记得4年前从事销售顾问岗位工作时有一个课题,我们销售的是什么?我们绝不是在简单地销售汽车,我们是在销售生活,销售一种人类不断追求的美好生活,舒适的生活,方便的生活,有尊严,有价值的生活。 我们是客户的出行顾问,是他们改变生活,改变商业机遇的运输顾问,而客户从我们这里购买的是一种感受。

看似简单的话语,实则道出了销售的真谛。

时至今日汽车市场正处于成熟期,还未到恶劣竞争期,产品的同质化与信息透明化已然迫使销售工作产生巨大的压力,让客户对我们满意,而且把这种满意无限制的延续下去、传播出去尤为重要。 但我们提供的服务如何能让客户满意,让客户自主地为我们做营销,这又是一个值得我们深思的课题。

我个人认为要让客户满意就先让员工满意,让员工发挥主人翁的精神去为客户服务,让员工能感受到自己在企业的主人翁地位,在自己的岗位上做的更好,这样我们的团队才有凝聚力,才有战斗力,且会在无形中将这种良好的气氛传递给客户,必然可以做好服务工作使客户满意,让客户满意了,我们的业务量会直线上升,增加效益。 在今年的8月份,我看到过一个关于南国丰田的视频,因为以前或多或少都接触过日本式的服务营销理念,但看完这个视频我还是很受震憾,从他们在日常工作中的微笑、小跑迎接客户、蹲下为客户服务、客户已经离开很远了还在目送并鞠躬、融洽的团队氛围这些细节中,让客户和周围的人感受到了无比的尊重。

这虽然是日本自身文化与国情的影响,但换言之,他们快乐的工作,充实的工作,将这种氛围无限扩大至客户身边,能为客户提供服务,让客户对我们所提供的服务满意作为自己工作意义的所在,从而创造再次销售的机会为使命。 我认为由每一个能够亲身感觉到工作的伟大性的工作人员组成的团队,不仅能完成完美的团队行动,而且可以使团队不断壮大,勇往直前。

想让客户发自内心的满足,光靠白纸黑字的业务流程是不够的。 面对不同的状况、不同的场面,要随时做出自我决断,并且积极跑去落实,要思考、发表、行动再加上反省,只有通过这些过程的不断循环,才能使员工的自觉性不断提高,并且得以成长,找到归属感,增加对公司的忠诚度,凝聚力,因为不论做任何事,不间断的去坚持才是最重要的,让客户感受到我们的真诚,让他愿意再次来到这里买车和维修。 人就是力量,能创造出最高意义的环境。 【篇二】套句台湾人民常说的一句话做好服务可以打天下从宏观角度来看西方发达国家,自二战过后的50年代初期开始,当各个国家要从迅速发展时期转型为强盛时期的经济趋势来看,首先是工业化产业带动制造产业迅速成长,同时扩大国家内部需求与出口贸易总额,二来制造产业大量投入了生产人力,国民的就业率快速提升,屡创新高的国民GDP数值,促进了国家整体的经济。

上述的情况就如同现在的中国,无论是外商企业、国营企业、本地私营企业,纷纷在中国各地设立工厂与设立分驻公司,有规划性的推展市场通路,以及整合营销平台,在一系列扩展活动后,究竟是否会有后续的对应服务策略,则成为奠定企业存亡的关键点了!如同文中所提及的行业被做透做亮了!在相同行业内的或属于相同供货的上游厂商之产品已经完全形成价格透明化、产品质检参数资讯清晰化,更让消费者对于欲购买产品资讯的获取能力和产品定价的敏锐度大大提升,该知道的参数、行情价格是多少亦是一清二楚,仅剩余的就是比服务。

所以,今日已经不再是一个产品经济的时代,而是服务经济的时代。 产品经济强调的是规模化、标准化,而服务经济实地讲究的是需求、体验、创新。

产品经济时代强调的是价格的经济,服务经济时代强调的是价值的经济这点是我非常认同。 举个台湾的例子:台湾电器销售通路老字号全国电子,是台湾本土电器销售商,秉持着本土经营,服务第一的创业精神,与台湾所有本地人一样刻苦打拚,一步一脚印走来,度过泪水汗水夹杂的31年经营岁月,自我期许只要是顾客的需求,全国电子一定创造别人不能,我们能;别人不会,我们会;别人不做,我们做的独特价值。

同时主打销售服务口号包退、包换、包服务和全国电子揪甘心(闽南语:音译即全国电子很贴心),一条龙服务做到家,包含7日内买贵主动退差价、商家出货7日品质保证、快修服务(今日维修、后日取货)、小家电终身免费维修、免费到府安装、家电保姆联名卡服务、贫困户先买后付费支持、提供24期0利率等等的服务,所以销售营销点若能追求达到细致服务、全面服务就能让客户产生满足感与信任感,以口碑带动营业额。 另一方面,如今的中国制造产业正在以飞快速度成长,若要稳住整体市场份额,坚固品牌形象,就是提高产品与服务品质,服务接班制造已是大势所趋。 但目前整套服务方面却总是头重脚轻,要不就是口号与实际是背道而驰的,实际上还有很多的问题需好好反省、沉静、思考、改变,到底该如何做好一条龙服务。 就如同公司目前所经营的长城汽车品牌,主机厂一方面的在对外打口号,沸沸扬扬的提倡经销商重视客户满意度,虽然在自主品牌已属领先地位,尤其造车品质真的挺不错的,但仍然尚有许多不足处需及时改善,售前商品车发运通路不完善,到车时间无法准确把控;售后配件发运时间过长,甚至有些易耗品配件根本无库存货,导致有太多售后客户抱怨,售后整体经营情况不佳,售后始终赶不上售前。

异业结盟可以创造大收益文中提到的家政三替、私人保健医生、蝶麟服务,这几项在台湾正值经济起飞时,皆纷纷开序,但可能由于项目推广方式不大一致,其中特别强调的家政三替可能由于台湾市场小且相关的医疗机构、交通机构,服务网络平台较为完善,相关服务意识较高,所以通常都是由需求端自行透过各个平台进行了处理,可能并不像大陆市场需求大,实为可惜。

我个人倒是提出了异业结盟创造大收益这一主题进行分享,台湾这10年间,在小孩子教育课程中就一直有所谓的创意行销、异业结盟等观念教育小孩子,且要活用所学,透过创意概念创造多倍效益,均有不错的成效,其中还透过学校课程到企业实习,取得实际效果。 异业结盟最经典案例就是以7-11便利超商为中心,陆续与宅急便(台湾最完整通路的快递公司)结盟,实现我家隔壁就可以寄收包裹;还有台湾各大公家部门缴款的平台建立,无论是缴交税金、缴水电费、缴电话和手机费、缴瓦斯费用,都在家隔壁的便利性;此外,也与各大银行建立ATM平台,我家隔壁就可以取存现金,缴信用卡费用,皆为24小时服务。

如果这项异业结盟可以在大陆全面推展开,可谓商机无限。 假若以服务为导向的民众消费观全面在大陆倡行的话,即以服务经济时代全面取代产品经济时代时,而各个大陆以销售服务为主营项目的私营企业或相关制造业(品牌),还一直用守旧的商业模式继续运行,不严格把控售后产品的品质、不注重销售前或销售后的客户服务工作、无合理投诉管道、也没有客诉问题、危机处里的流程机制,恐怕就只有被淘汰的后果了。